M\u00fc\u015fteri sadakati, m\u00fc\u015fterilerinizle g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ili\u015fkiye sahip olmakla sa\u011flan\u0131r. En iyi \u015firketlerin, ayr\u0131cal\u0131klar ve \u00f6d\u00fcllerden ziyade, ya\u015fam\u0131\u015f olduklar\u0131 genel deneyim nedeniyle sad\u0131k m\u00fc\u015fterileri vard\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Sadakat program\u0131 soruldu\u011funda akla ilk gelen \u015fey, bir\u00e7ok \u015firketin de yapt\u0131\u011f\u0131 gibi, bir sadakat program\u0131na sahip olduklar\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnmeleridir. Ancak bunun bir pazarlama program\u0131 oldu\u011funun fark\u0131nda olmazlar. Bu yan\u0131lg\u0131ya d\u00fc\u015fmemeniz i\u00e7in atman\u0131z gereken en \u00f6nemli ad\u0131m ‘m\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131n\u0131, pazarlama program\u0131 ile kar\u0131\u015ft\u0131rmamak’ olmal\u0131. Aksi takdirde, ne kadar avantaj ve \u00f6d\u00fcl sunsan\u0131z da m\u00fc\u015fterinizi kaybedebilirsiniz. Peki sad\u0131k m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri nas\u0131l olu\u015fturulur? \u0130\u015fte bunun i\u00e7in size 13 ad\u0131m…<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fteriler, onlar\u0131 (ve ili\u015fkiyi) kendi ajandan\u0131z i\u00e7in kullan\u0131p kullanmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 hemen anlar. \u0130li\u015fkiyi ilk s\u0131raya koyun ve ona sat\u0131\u015f yapmaktan daha \u00f6nemliymi\u015f gibi davran\u0131n.<\/p>\n\n\n\n
Ba\u015flang\u0131\u00e7 olarak, m\u00fc\u015fterileri dinleyin ve endi\u015felerini zaman\u0131nda ele al\u0131n. M\u00fc\u015fterilerin bir temsilci ile ileti\u015fime ge\u00e7mesini kolayla\u015ft\u0131r\u0131n. E-posta adresinizi, telefon numaran\u0131z ve sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131z\u0131 a\u00e7\u0131k\u00e7a g\u00f6sterin. K\u0131sacas\u0131 ula\u015f\u0131labilir olun. M\u00fc\u015fteriler iyi muamele g\u00f6rd\u00fckleri zaman\u0131 da k\u00f6t\u00fc muamele g\u00f6rd\u00fckleri zaman\u0131 da hat\u0131rlarlar. Her iki durumda da genellikle arkada\u015flar\u0131na ve ailelerine s\u00f6ylerler ve bu sizin i\u00e7in ya daha fazla i\u015f anlam\u0131na gelebilir ya da i\u015f f\u0131rsatlar\u0131n\u0131 kaybettirebilir. <\/p>\n\n\n\n
\u0130nsanlar sadece g\u00fcvendikleri ki\u015filere sad\u0131k kal\u0131rlar. M\u00fc\u015fteriler, g\u00fcnl\u00fck davran\u0131\u015f\u0131n\u0131za g\u00f6re size g\u00fcvenip g\u00fcvenmeyeceklerine karar verirler. Ne kadar tutarl\u0131 ve g\u00fcvenilir olursan\u0131z o kadar itibar kazan\u0131rs\u0131n\u0131z. \u00d6rne\u011fin; bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn sat\u0131n alma i\u015fleminden sonraki 48 saat i\u00e7inde teslim edilece\u011fine s\u00f6z verirseniz, teslimat\u0131n bu s\u00fcre i\u00e7inde ger\u00e7ekle\u015fti\u011finden emin olun. \u00d6ng\u00f6r\u00fclemeyen de\u011fi\u015fiklikler nedeniyle bir \u015fey de\u011fi\u015firse, m\u00fc\u015fterilerinize bildirin ve onlara kar\u015f\u0131 \u00e7ok a\u00e7\u0131k olun. <\/p>\n\n\n\n
Diyelim ki yeni bir televizyon al\u0131yorsunuz, ancak baz\u0131 sorular\u0131n\u0131z var. TV’yi t\u00fcm sorular\u0131n\u0131z\u0131 yan\u0131tlayan \u015firketten mi yoksa size cevap veremeyen \u015firketten mi sat\u0131n al\u0131rs\u0131n\u0131z? Muhtemelen t\u00fcm endi\u015felerinize hitap eden \u015firketi destekleme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z daha y\u00fcksektir. M\u00fc\u015fterileri \u00e7ekmek ve elde tutmak istiyorsan\u0131z, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n bilgili olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamal\u0131 ve uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 soru \/ cevap sitelerinde payla\u015farak veya blog yaz\u0131lar\u0131 yazarak farketmelerini sa\u011flayabilirsiniz. M\u00fc\u015fteri, yapt\u0131klar\u0131 konusunda ciddi olan ve mesle\u011fini, sekt\u00f6r\u00fcn\u00fc ve m\u00fc\u015fterinin isteklerini derinlemesine anlamak i\u00e7in zaman ay\u0131rmaya istekli bireylerle i\u015f yapmak ister.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131rmak i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fanlar son derece \u00f6nemlidir. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n, heyecanlar\u0131n\u0131 arkada\u015flar\u0131, aileleri ve yard\u0131mc\u0131 olduklar\u0131 m\u00fc\u015fterilerle payla\u015fma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n, m\u00fc\u015fteri deneyimlerini geli\u015ftirmek i\u00e7in, uygun e\u011fitim ve ara\u00e7lara sahip oldu\u011fundan emin olun. <\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterilerle ileti\u015fim halinde olman\u0131n en kolay yollar\u0131ndan biri de e-postad\u0131r. Sat\u0131n alma i\u015flemlerini tamamlad\u0131ktan sonra adres isteyin, b\u00f6ylece m\u00fc\u015fterileri yeni \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131nda g\u00fcncel tutabilirsiniz veya bir sat\u0131\u015ftan sonra deneyimlerinin nas\u0131l oldu\u011funu sormak i\u00e7in onlar\u0131 takip edebilirsiniz. Bu bilgiler, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmak ve mevcut m\u00fc\u015fterilerinizi mutlu etmek i\u00e7in kullan\u0131labilir.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Ara\u015ft\u0131rmalar, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-postalar\u0131n, ki\u015fisel olmayan e-postalardan 6 kat daha y\u00fcksek bir i\u015flem oran\u0131na sahip oldu\u011funu kan\u0131tl\u0131yor. Bu, onlara isimleriyle hitap etmek, do\u011fum g\u00fcn\u00fc kutlamas\u0131 g\u00f6ndermek veya m\u00fc\u015fteri olduklar\u0131nda y\u0131l d\u00f6n\u00fcmlerinde bir kupon teklif etmek olabilir. M\u00fc\u015fteriler, onlara g\u00f6nderdi\u011finiz ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f mesajlar\u0131 takdir eder \u00e7\u00fcnk\u00fc duygusal bir ba\u011f olu\u015fturmaya yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterinin teklifinize ihtiya\u00e7 duydu\u011funa kesinlikle ikna olmu\u015f bir m\u00fc\u015fteri toplant\u0131s\u0131na girerseniz, kartlar\u0131n\u0131z\u0131 a\u00e7\u0131k oynay\u0131n. B\u00f6ylelikle, kendisini size daha yak\u0131n hisseder. A\u00e7\u0131k fikirli, \u015feffaf yakla\u015fmak, m\u00fc\u015fterinizin ili\u015fkiye a\u00e7\u0131k olmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fteriye ba\u015fka yerlerde daha iyi hizmet verilebilece\u011fi fikrine a\u00e7\u0131k oldu\u011funuzda, sizi sadece sat\u0131\u015f yapmaya \u00e7al\u0131\u015fan biri yerine g\u00fcvenilir bir dan\u0131\u015fman olarak d\u00fc\u015f\u00fcnmeye ba\u015flayacakt\u0131r. Rakiplerinizi k\u00f6t\u00fclemek yerine sundu\u011funuz hizmetin avantajlar\u0131n\u0131 \u00f6ne \u00e7\u0131kartacak bir ileti\u015fim kurman\u0131z, g\u00fcven duygusunu artt\u0131racakt\u0131r. Sosyal kan\u0131t kullanabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Yeni m\u00fc\u015fterilere ula\u015fmakla me\u015fgulken mevcut m\u00fc\u015fterilerinizi unutmak son derecede kolayd\u0131r. Sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerinizi hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011fratmaktan ka\u00e7\u0131nmak i\u00e7in \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizin zamanla azalmad\u0131\u011f\u0131ndan emin olun.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterilerinize devam etmeleri i\u00e7in bir neden vermek istiyorsan\u0131z te\u015fvikleri devreye alman\u0131z her zaman g\u00fczel bir y\u00f6ntem olacakt\u0131r. Bu, bir sonraki al\u0131\u015fveri\u015flerinde indirim yapmak, hediye \u00e7ekleri sunmak veya onuncu al\u0131\u015fveri\u015flerinden sonra onlara \u00fccretsiz bir i\u00e7ecek vermek kadar basit bir \u015fey olabilir.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterilerin \u00fcr\u00fcnlerinizle ilgili neyi sevip neyi sevmedi\u011fini nas\u0131l anlars\u0131n\u0131z? M\u00fc\u015fteriler hizmetleriniz hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorlar?M\u00fc\u015fterilerinizi daha memnun etmek i\u00e7in uygun de\u011fi\u015fiklikleri nas\u0131l yapabilirsiniz? Bir m\u00fc\u015fteri bir sat\u0131\u015f\u0131 tamamlad\u0131\u011f\u0131nda, bir e-posta anketi veya web sitenizdeki \u00e7evrimi\u00e7i bir anket arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla geri bildirim istemeniz, sizi farkl\u0131 k\u0131lacakt\u0131r. Yap\u0131lan ara\u015ft\u0131rmalarda m\u00fc\u015fterilerden gelen g\u00f6r\u00fc\u015flerin \u00f6nemi ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor; <\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterilerinizden yorum b\u0131rakmalar\u0131n\u0131 istemekten \u00e7ekinmeyin ve \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizi incelemeye zaman ay\u0131rd\u0131klar\u0131 i\u00e7in onlara te\u015fekk\u00fcr edin.<\/p>\n\n\n\n
Bir \u00f6d\u00fcl sisteminin \u00f6tesine ge\u00e7in ve m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in bir sadakat program\u0131 ba\u015flat\u0131n. <\/p>\n\n\n\n
Kendal Peiguss, HubSpot’ta etkili bir sadakat program\u0131 i\u00e7in a\u015fa\u011f\u0131daki taktiklerden birini denemenizi \u00f6neriyor:<\/p>\n\n\n\n
Basit Puan Sistemi<\/strong>: M\u00fc\u015fteriler, bir \u00f6d\u00fcl i\u00e7in kullan\u0131labilecek puanlar kazan\u0131r.<\/p>\n\n\n\n A\u015fama sistemi:<\/strong> K\u00fc\u00e7\u00fck bir \u00f6d\u00fcl sa\u011flay\u0131n ve \u00f6d\u00fcl\u00fc zamanla art\u0131r\u0131n.<\/p>\n\n\n\n VIP avantajlar\u0131 i\u00e7in \u00fccret al\u0131n:<\/strong> Amazon Prime gibi bir hizmeti d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn.<\/p>\n\n\n\n Koalisyon programlar\u0131:<\/strong> \u015eirketinizin d\u0131\u015f\u0131ndaki anla\u015fmalar i\u00e7in ilgili bir \u015firketle ekip olu\u015fturun.<\/p>\n\n\n\n Bir oyun haline getirin:<\/strong> Kim oyun oynamaktan ho\u015flanmaz?<\/p>\n\n\n\n Kaz\u0131 kazan:<\/strong> Ba\u015flang\u0131\u00e7tan itibaren harika bir \u00fcr\u00fcn, \u00f6d\u00fcl veya fayda olu\u015fturun ve sadakat organik olarak ger\u00e7ekle\u015fsin.<\/p>\n\n\n\n M\u00fc\u015fteri Sadakatini K\u00fc\u00e7\u00fck Par\u00e7alara B\u00f6l\u00fcn:<\/strong> \u00c7o\u011fu insan m\u00fc\u015fteri sadakatinin bir \u00f6m\u00fcr boyu s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcr. Bir m\u00fc\u015fterinin bize \u00f6m\u00fcr boyu sad\u0131k kalmas\u0131n\u0131 nas\u0131l sa\u011flayabiliriz? Bu \u00e7ok uzun bir s\u00fcre ve bunu kolayla\u015ft\u0131rmak gerekir. Bir \u00f6m\u00fcr boyu de\u011fil, bir dahaki sefere odaklan\u0131n. \u00d6yleyse, kendinize M\u00fc\u015fteri Sadakati Sorusu olarak adland\u0131rd\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u015fu soruyu sorun: M\u00fc\u015fterinin satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u015feye bir daha ihtiya\u00e7 duydu\u011funda geri gelmesini sa\u011flamak i\u00e7in \u015fu anda ne yap\u0131yorsunuz? Bunu \u00f6zetlemek gerekirse, m\u00fc\u015fteri sadakatinin de\u011feri a\u00e7\u0131kt\u0131r. Sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler, sad\u0131k olduklar\u0131 \u015firketlerle daha fazla i\u015f yapmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda her i\u015f yapt\u0131klar\u0131nda daha fazla harcarlar ve sad\u0131k olduklar\u0131nda konu\u015furlar. A\u011f\u0131zdan a\u011fza pazarlama, var olan en iyi pazarlamad\u0131r. Ya\u015fam boyu m\u00fc\u015fterinin de\u011ferini, tavsiyelerinin de\u011feriyle birle\u015ftirin. M\u00fc\u015fteri hizmetleri ve \u00e7abalar\u0131n\u0131z\u0131n getirisinin \u00e7ok b\u00fcy\u00fck bir etken oldu\u011funu unutmay\u0131n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00fc\u015fteri sadakati, m\u00fc\u015fterilerinizle g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ili\u015fkiye sahip olmakla sa\u011flan\u0131r. En iyi \u015firketlerin, ayr\u0131cal\u0131klar ve \u00f6d\u00fcllerden ziyade, ya\u015fam\u0131\u015f olduklar\u0131 genel deneyim nedeniyle sad\u0131k m\u00fc\u015fterileri vard\u0131r. Sadakat program\u0131 soruldu\u011funda akla ilk gelen \u015fey, bir\u00e7ok \u015firketin de yapt\u0131\u011f\u0131 gibi, bir sadakat program\u0131na sahip…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2317,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-genel"],"yoast_head":"\n